Trocas e Devoluções

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, por qualquer motivo e sem precisar justificar.

Nesse caso, restituímos integralmente todos os valores pagos, incluindo o frete pago na compra, e o custo do frete de retorno é por conta da Vestígio.

O produto deve ser devolvido completo: embalagem original, lacres, caixa, manuais, brindes e acessórios que o acompanhavam. Você pode examinar o produto como faria em uma loja física, sem que isso comprometa o direito de arrependimento.

Se o produto chegar avariado ou apresentar vício, informe-nos pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, a descrição do problema e fotos do produto e da embalagem.

O fornecedor tem o prazo legal de 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo resolvido nesse prazo, você escolhe entre: a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.

Os prazos para reclamar de vícios são de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento — ou, no caso de vício oculto, do momento em que ele se torna evidente.

Se você receber um item diferente do que comprou — outra fragrância, outro tamanho ou quantidade incorreta — realizamos a troca pelo produto correto sem nenhum custo adicional, incluindo os fretes de retorno e de reenvio. Se o produto correto não estiver disponível, você pode optar pelo reembolso integral.

Como cortesia, além do que a lei exige, aceitamos a troca por outro produto do catálogo em até 15 (quinze) dias corridos do recebimento, desde que o item esteja lacrado, sem uso e com a embalagem intacta. A diferença de valor é paga ou restituída conforme o caso, e o frete do retorno e do novo envio fica por conta do cliente. Esta é uma liberalidade da Vestígio e não substitui nem limita os direitos legais descritos nas seções anteriores.

1. Entre em contato dentro do prazo aplicável pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@vestigioperfumes.com.br, informando o número do pedido e o motivo.

2. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de devolução, com o código de postagem quando o frete for por nossa conta.

3. Embale o produto com a embalagem original e todos os itens que o acompanhavam, e faça a postagem no prazo indicado nas instruções.

4. Ao recebermos o produto, realizamos a conferência em até 3 (três) dias úteis e comunicamos a aprovação por e-mail.

5. Aprovada a conferência, seguimos com o reembolso, a troca ou o reenvio, conforme a sua escolha.

O reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio utilizado no pagamento:

Pix: devolvido por transferência à mesma conta de origem.

Cartão de crédito: estornado na fatura pela administradora, podendo aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme o banco emissor.

Boleto bancário: devolvido por transferência bancária à conta de titularidade do cliente, informada por você.

Perfumes devolvidos por arrependimento não devem ter sido utilizados além do necessário para avaliar o produto. Itens com uso evidente, lacre violado, embalagem ausente ou conteúdo significativamente reduzido podem ter a devolução recusada ou o reembolso ajustado — o que não afeta, em nenhuma hipótese, os seus direitos em caso de vício ou defeito.